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    《淮安通訊》刊發關于“幸福公交”長篇調研文章
    來源:淮安通信 時間:2021-11-05 瀏覽量:

    11月2日,中共淮安市委辦公室研究室《淮安通訊》第15期(總第459期)刊發了《當好創建全國文明典范城市的“靚麗窗口”——淮安公交公司打造“幸福公交”的調研與思考》調研文章,全文7000余字,10頁篇幅,總結提煉了淮安公交“打造人民滿意的幸福公交”的經驗和做法,為其他行業服務全國文明典范城市創建提供有益借鑒。

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    文章分為:“幸福的擺渡人”書寫城市“幸福故事”、“幸福故事”背后的“公交實踐”、“公交實踐”對創建全國文明典范城市的“啟示錄”三個模塊,系統全面的介紹了淮安公交始終堅持以“安全”為底線、以“幸?!睘槠放?、以“文明”為底色,創造了當好城市文明典范“窗口”的生動實踐。

    以下為全文精彩片段:

    “幸福的擺渡人”書寫城市“幸福故事”

    淮安公交作為服務市民群眾日常出行的一線行業,日均發送班次9300多車次、日均客運量約19萬人次,始終秉持“人民至上”的理念,將自己定位為“幸福的擺渡人”,每天都在書寫著許許多多令人動容、感人肺腑的“幸福故事”。

    “一塊牌匾”到“一副詞牌”——熱心群眾緣何頻頻點贊?

    淮安公交:群眾認不認可是評判服務行業服務質量高低的最好標尺。81歲的張老先生被85路駕駛員戴大云深夜幫助殘疾人返家的事跡深深感動,專門書贈了“幸福公交牌匾和感動信,表示“對人民有益的事情我們要大力宣揚”;78歲的市民吳玉山老先生對86路駕駛員張麗10年如一日的熱情服務感動不已,贈送自己精心創作并制作的《歌公交·贊張麗》古詩牌,表示“坐張麗師傅的車有幸福的感覺”……近年來,淮安公交像戴大云、張麗這樣的“先進人物紛紛涌現,他們秉承“向善、向美、向上的價值追求和忠誠、坦誠、真誠的行為準則,在平凡的崗位上默默堅守、默默奉獻,為淮安公交贏得了廣泛的社會贊譽,每天都會收到表達感謝的錦旗和信件。

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    “一份蛋糕”到“一組油畫”——平凡英雄如何護航孩子成長?

    淮安公交:去年11月份,南京外國語學校(淮安分校)的一位小同學得知每天接送她們上放學的7號線定制公交車駕駛員谷碗順,與她是同一天生日,便在生日那天特地捧著一份蛋糕要和駕駛員一起過生日,感謝安全員叔叔對她們提供的無微不至的關心照顧。同校二年級的學生王若琳同學和她的媽媽受這件事情所感動,自發在1名老師、3名同學的幫助下,用時180多天創作《了不起的校車先生》淮安公交主題系列油畫,特別感謝淮安公交定制線路的暖心“護航。據統計,2019年以來淮安公交聯合26家學校、24家企業、7家機關單位開設定制公交線路151條,共計運營約22.2萬車次,安全接送學生、員工、機關工作人員約1100多萬人次。

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    “一只口罩”到“一萬只口罩”——文明窗口何以傳遞人間真情?

    淮安公交:一個平凡簡單而不經意的善舉,有時會激發出令人意想不到的正效應、正能量。在新冠肺炎疫情防控的重要時期,28路駕駛員丁鏡遇到一位急于看望生病親戚卻忘帶口罩的女乘客,將個人新的備用口罩送給了她。十幾天后的一個晚上,寒風瑟瑟、涼意襲人,這位女乘客在公交站臺上專門守候了40多分鐘,特地回贈給駕駛員丁鏡3包口罩和兩盒點心,就是為了回報丁鏡那天為她解決的“燃眉之急”。中淮建設集團負責人聽說這件事情之后十分感動,便以公司名義向公交公司捐贈了1萬只口罩,以此幫助那些需要幫助的人,也是希望讓這份愛心得以傳遞和接力。面對突如其來的新冠肺炎疫情,淮安公交人用真誠抒寫奉獻,用愛心傳遞溫暖,全力保障疫情期間城市公共交通出行,用凡人善舉為每一位乘客“雪中送炭”,以“幸福公交”詮釋淮安“文明城市”,贏得了社會各界的真誠點贊。

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    “幸福故事”背后的“公交實踐”

    無論是層出不窮的幸福故事,還是紛至沓來的榮譽表彰,亦或是大幅下降的事故投訴,其背后蘊藏著的是淮安公交全面貫徹市委市政府“公交優先發展戰略”的正確決策,折射出的是持續提升“幸福公交”顏值和價值的努力與成果。

    ——以文化鑄精神,精心培育“幸福公交”服務品牌。企業文化是開展工作活的靈魂,是引領廣大員工向哪奮斗的力量之源?;窗补粓猿忠晕幕?,創新提煉了包含奮斗目標、服務定位等內容的“幸福文化”,并通過教育培訓融化、先進典型感化、管理制度強化、陣地建設默化,將幸福文化融于公交建設管理與事業發展全過程各方面。如今,“愛的陽光”從車廂內灑向全社會,“愛的故事”傳遍大江南北,“愛的暖流”不斷涌向社會需要的地方,“幸福公交”成為淮安公交的響亮服務品牌,“幸福的擺渡人”成為每一位淮安公交人的自覺追求。

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    ——以安全筑底線,創新構建“本質安全”管理體系。本質安全是安全管理的最高境界?;窗补焕喂虡淞?/span>“生命至上、安全第一、預防為主”的安全管理理念,持續抓好“思想安全、心理安全、生活安全、運營安全”四個安全管理,該經驗做法在全省交通系統進行推廣,被人民日報、新華日報等國家、省級媒體廣泛報道。2021年1-6月與2018年同期相比,有責事故從113起降至1起,千公里事故費用從103元降至0.21元,遠低于行業公認的安全管理優秀標準100元。

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    ——以制度促治理,傾力打造“管理標準”公交名片。以治理體系和治理能力現代化為牽引,全面加強內控體系建設,創新打造“淮安公交標準化管理標準”新名片,公司管理機制脫胎換骨,內部治理水平大幅提升。創新建立安全管理標準,健全完善內控制度體系,系統治理復雜疑難問題。

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    ——以黨建鍛隊伍,全面彰顯“幸福堡壘”先鋒本色。黨的領導、黨建引領是淮安公交事業高質量發展的根本保證?;窗补灰?/span>“理論武裝引導人”為主線,創新培育“幸福堡壘”黨建品牌,為公交事業跨越發展注入了澎湃動能。今年7月份公司黨委被省委授予“江蘇省先進基層黨組織”稱號,成為全市國企唯一、全省公交行業唯一受表彰的企業。

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    “公交實踐”對創建全國文明典范城市的“啟示錄”

    淮安公交以“幸福公交”的生動實踐,個性化地詮釋了城市文明典范的特質與內涵,在服務全國文明城市創建上提供了方案、做出了示范、走在了前列,從中可以獲得一些創建全國文明典范城市的有益啟示。

    ——城市因人文而具底蘊,因精神而顯魅力,創建文明典范城市,首先要凝結共同的精神價值追求。文明典范城市創建既要“塑形”更要“鑄魂”?;窗补话选靶腋!弊鳛楣酒放?,將紅色文化的基因、科學思想的指導和凡人善舉的精神有機融合,深入淺出凝練形成了獨特的企業文化,激勵引導公司員工爭當先進典型,涌現出“新聞人物”夏炎、“超級英雄”胡龍喜、“最美背景”朱艷等一大批“幸福的擺渡人”,書寫了一個又一個感人至深的“幸福故事”,切實發揮了文化立企、文化興企、文化強企的作用。

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    ——城市讓生活更美好,文明讓群眾更幸福,創建文明典范城市,必須始終堅守創建為民的初衷。淮安公交深刻認識到公交事業的本質是服務于民,深入開展了以“全國文明單位”+“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“全國巾幗文明崗”為主體的“1+3”榮譽體系創建活動,7路、61路、8路分別榮獲“全國敬老文明號”“江蘇省巾幗文明崗”“淮安市青年文明號”等稱號,其背后體現的是淮安公交“人民至上”“客戶至上”的理念,體現的是淮安公安致力提供高質高效文明服務的根本追求。

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    ——城市建設既要抓“面子”更要抓“里子”,創建文明典范城市,需要善用系統全面的思維方法。在打造“人民滿意的幸福公交”實踐中,淮安公交始終注重樹立全局觀系統觀整體觀,在推進系統治理上下功夫做實功,從影響公交本質安全的“人、物、環境、制度”四大要素出發,突出“人”這個最核心、最關鍵、最活躍、最主動的要素,系統構建了“四個安全”管理體系,從而創造了連續122天無有責事故、無有責投訴的公安安全管理新紀錄。

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    ——城市治理既要有打鐵的勁,又要有繡花的活,創建文明典范城市,尤須構建精細化常態化的制度機制。淮安公交把制度作為提升服務質效的重要抓手,制定駕駛員“行車八要”、安全行車重要節點操作規程等具有全國領先水平的行業標準,創新構建了容錯糾錯、薪酬績效、獎懲激勵安全管理制度體系,有效形成了包含心理層面、物質層面、精神層面的全方位制度支撐,在管理人員與駕駛員之間拉近了心靈的距離、建立了溝通的橋梁,形成了“比學趕幫超”的良性競爭氛圍。

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